Récemment, des outils innovants conçus dans le but de simplifier l'interaction entre les ordinateurs et les humains se sont imposés sur le marché : les chatbots, qui sont, en quelque sorte, des assistants virtuels. Dans de nombreux secteurs dont la banque, les chatbots font partie des outils les plus récents utilisés actuellement. Comment fonctionnent-ils ? Quel est leur utilité ? Réponses.
Définition et principe du logiciel Chatbot
Un chatbot est une application logicielle d’IA (ou intelligence artificielle) capable de simuler une discussion (ou un chat) dans le langage naturel à travers des applications dans des sites web, les messageries ou des applications sur smartphone et mobiles.
Cet outil est souvent considéré comme l'une des manières les plus prometteuses et modernes dont l'interaction humain/machine se produit. Toutefois, en termes de technologiues, un chatbot n’est autre que le résultat de l'évolution prévisible des systèmes de réponses aux besoins de traiter automatiquement le langage naturel. La formulation des réponses aux questions posées par une personne à la machine est l'un des exemples les plus typiques d’applications d'utilisation finale de diverses entreprises.
Principales utilités d’un logiciel Chatbot
Les applications Chatbot rationalisent les interactions entre les personnes et les services, améliorant l'expérience client. En même temps, elles offrent aux entreprises de nouvelles opportunités d'améliorer le processus d'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle en réduisant le coût typique du service client.
Pour réussir, une solution de chatbot doit être en mesure d'effectuer efficacement ces deux tâches. Le support humain joue ici un rôle primordial : quels que soient le genre d'approche et le type de plateforme, l'intervention de l’être humain est cruciale dans la configuration, la formation et l'optimisation du système des chatbot.
Ces derniers peuvent passer d'un scénario de conversation à un autre en cas de besoin et répondre à tout moment à une demande aléatoire de l'utilisateur.
Choisir une application chatbot qui vous convient
Il existe différents outils et approches que vous pourrez exploiter dans le développement d’un chatbot. Selon le contexte d'utilisation, certaines technologies sont plus pertinentes que d'autres. Pour atteindre les résultats escomptés, la combinaison de divers types d'IA comme les applications pour traiter le langage naturel, l'enseignement automatique et la compréhension sémiotique peuvent constituer les meilleures options.
Si vous êtes entrepreneur et que vous souhaitez apporter des réponses à vos clients en temps réel, le chatbot peut être une solution qui constitue un support de votre site Web afin de fournir un engagement client rapide. D’autre part, il peut aider votre service d'assistance informatique à augmenter la productivité de votre équipe et à accroître l'efficacité.